David Zack entiende de inspección de pisos. Con una base que incluye administrar dos empresas de limpieza de alfombras durante una década, la creación de una guía bien recibida sobre las reclamaciones de alfombra y moverse a tiempo completo en la inspección, conoce los altibajos del trabajo. A través de su sitio web, FloorDetective.com, traduce las fallas más comunes de pisos en resúmenes fácilmente comprensibles a los que los usuarios pueden acceder a través de una suscripción. Los inspectores pueden incluso obtener informes y fotos de estos sumarios e incluirlos en sus reportes.
Ahora, Zack está listo para expandir la marca Floor Detective. Está relanzando la página web para ser aún más amigable y fácil de usar y convertir a Floor Detective en una oportunidad franquicia para inspectores. Para incentivarlos, está ofreciendo una aplicación exclusivamente para tableta a las franquicias que les ayudará a completar sus informes de inspección aún más rápido.
Zack ve el crecimiento de su marca como una evolución natural. "Después de que salí con el libro de alfombras— guía de reclamaciones en 2010, comencé a recibir solicitudes preguntando si iba a sacar otro libro similar para superficies duras. Decidí que no iba a escribir otro libro, y ahí fue cuando surgió la idea de FloorDetective.com. Quiero ocuparme de los problemas más comunes que vemos los inspectores a diario. En 2012, tuvimos la primera versión del sitio web disponible para suscripción. Hoy en día, contamos con alrededor de 2.500 suscriptores, incluyendo aproximadamente 2.000 tiendas de Flooring America, Carpet One y ProSource”.
El explica que la mayor atracción del sitio es la enciclopedia sobre demandas de pisos donde los suscriptores tienen acceso a información incluyendo "las causas [de fallas del piso], cuáles son las pruebas de laboratorio, los estándares mínimos que dice la industria y fotos para que visualmente puedan compararlos con lo que están viendo”.
La información fue desarrollada durante los últimos cuatro años con la participación de expertos de la industria, incluyendo Jon Namba, director editorial de FCI, Roy Reichow, columnista de FCI, Robert Varden de la asociación International Certified Floorcovering Installers Association, Claudia Lezell de Inspections Too y más.
Zack cree que las reclamaciones en la enciclopedia es también una bendición para los distribuidores de piso. “Los concesionarios no suelen tener un buen acceso a los problemas, causas y tratamientos por ahí. Ellos ven algunos de estos problemas quizás una o dos veces al año; Yo los veo cada semana. Realmente somos capaces de ayudarles a entender cuál es la causa del problema para que puedan hablar inteligentemente con su cliente al respecto. Cuando están presentando un reclamo con el fabricante, pueden realmente ser parte de la solución al comprender el problema”.
Además, cualquier persona, ya sea propietario, vendedor o fabricante, puede tener acceso el sitio con la función de búsqueda pueden hallar a un inspector, que actualmente tiene más de 700 inspectores de Estados Unidos, Canadá, Inglaterra y Australia. "Brindamos a los inspectores un listado gratuito en el sitio. Si quieren un listado además del acceso a todas las páginas técnicas y reformas, puede suscribirse. Esto también les da mayor visibilidad en la búsqueda", dice.
Convertirse en una franquicia
Zack tiene dos socios en la parte de la franquicia de su negocio: el inspector Mike Harde de Harde Floorensics, como vicepresidente de capacitación y desarrollo de franquicias; y Frank Pierce, un profesional financiero con experiencia en manufactura, como vicepresidente de finanzas. Para capacitar a los franquiciados, Zack ha estado trabajando con expertos de la industria para desarrollar un programa de dos semanas y media que cubre inspección de alfombras, madera, laminado y contrapiso/sustrato. “también estamos trabajando en un manual de entrenamiento de inspección de baldosas", añade.
Él explica, el informe escrito del app que se ofrecerá exclusivamente a los franquiciados, hará que sea aún más fácil para ellos poder realizar su trabajo. "Pueden ir a una casa con su iPad o tableta, y con la pantalla táctil escoger sus opciones de una lista. Ahora, todavía hago entre 70 a 90 inspecciones al mes. Uno de los mayores fastidios del trabajo es trabajar el sábado y el domingo para escribir los informes de todas esas inspecciones. Nunca se siente que está al día. Con esta aplicación, los inspectores podrán obtener el informe escrito mucho más rápido".
